消费者保障

发布日期:2018-09-06 00:00

保障范围说明:消费者保障服务支持自买家完成支付宝担保交易付款之日起至交易成功后15天内保障买家权益,如有商品质量问题、描述不符或付款后未收到货等,全程支持退货退款,退货运费由卖家承担。若卖家不履行承诺,以卖家保证金给予先行赔付,保障每一个消费者的网购权益。

保障期限:自买家签收货物起至卖家承诺保障时间内。买家在购买了支持退货承诺服务的商品,即可享受卖家提供的退货服务。即买家退货时符合约定的商品状态和退货时间,买家可以无理由向卖家提出退货要求,卖家应无条件同意。

相关费用:买家责任(不喜欢/不合适等),运费依照交易约定内容执行;伯图判定卖家责任(如商品存在质量问题,描述不符和等),来回运费都需要卖家承担;约定不清的情形,可申请伯图客服介入处理,客服会依据事实进行判定.

消费者保障赔付的条件:买家提出退货申请所指向的商品支持“退货承诺”服务;买家的退货申请在形式上符合相关法律法规的规定;商品保持约定中要求的商品状态,如卖家同意合约协议后,则买家需在卖家确认同意的承诺时间内寄回商品,如逾期未填写退货单号将退款关闭/售后维权撤消,视为放弃此项服务后续不再进行此项合约服务;退款申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;外包装完整,且不影响二次销售,退款时如有发票或赠品,买家需将发票和赠品一起退回。

补充说明:不影响二次销售定义:包括但不仅限于塑封,封条,封口拆封或商品已使用;对于那些本身就无塑封、封条、封口的商品而言(例如:无外包装盒商品本身也无封条也无封口的商品,买家已使用),伯图一律视为未拆封,请卖家慎重设置此类商品的服务。   


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